Kontakt zum Spinsy Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und die Antwortzeiten, auf die du dich verlassen kannst.

Unser Support rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail

Zwei Kanäle stehen dir jederzeit offen: der Live-Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in Schweizer Zeit (CET/CEST).

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinsy-online.ch. Du brauchst dafür kein Konto, und die Unterhaltung bleibt gespeichert, sobald du eingeloggt bist. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, weil der schriftliche Chat und die E-Mail nach unseren Erfahrungen schneller und nachvollziehbarer lösen.

Was du in die Anfrage schreibst

Nenne uns in der ersten Nachricht deinen Benutzernamen und schildere dein Anliegen in einem bis zwei Sätzen. Bei Zahlungen hilft die Angabe von Datum, Betrag und Zahlungsmethode, bei technischen Problemen ein Screenshot samt Browser- und Gerätetyp. So entfällt eine Rückfrage, und wir lösen dein Anliegen direkt beim ersten Kontakt.

Wobei wir dir helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter und ohne Weiterleitung an externe Stellen. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung deckt der Support den kompletten Spielerlebnis-Bereich ab.

• Konto und Verifizierung: Fragen zur Registrierung, zu Login-Problemen und zum KYC-Prozess. Für die erste Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode.
• Ein- und Auszahlungen: Klärung von Mindestbeträgen ab 20 CHF, Tageslimits von 5'000 CHF und Wochenlimits von 10'000 CHF sowie zu Laufzeiten. E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, Anzeigefehler auf iOS- oder Android-Geräten sowie Fragen zur mobilen Website.
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reloads, Cashback bis 15% und Drops & Wins Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimiten, Sitzungserinnerungen, zeitweiser Selbstsperre sowie Vermittlung von Kontakten zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Checks, die Zeit sparen

Rund zwei Drittel aller Anfragen liessen sich mit einem Blick ins eigene Konto klären. Bevor du uns schreibst, prüfe folgende Punkte, dann geht die Bearbeitung für alle Beteiligten schneller.

Ganz oben steht die Sperrung durch Bonusbedingungen: Wird eine Auszahlung abgebrochen, liegt fast immer ein noch offener Umsatz zugrunde. Diesen siehst du im Bonusbereich deines Profils.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort mit konkreten Antworten abgedeckt.
• KYC-Status im Profil: Der Bereich zeigt dir, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Dort siehst du jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status in Echtzeit.
• Aktive Boni: Prüfe, ob ein laufender Bonus die Auszahlung blockiert, und lies die Bedingungen im Bonusbereich nach.
• Browser und App: Teste nach einem Fehler zuerst Cache leeren und Seite neu laden, auf dem Handy genügt oft das Schliessen und erneute Öffnen des Browsers.

Die Geschäftsadresse von Spinsy

Postanschrift für formelle Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsangelegenheiten und Dokumente per Post erreichst du den Betreiber unter der registrierten Geschäftsadresse. Spinsy wird betrieben von NovaForge Ltd., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Das Casino wurde 2024 gegründet und seither laufend weiterentwickelt.

Für Fragen zu Spielen, Bonus oder Auszahlungen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg. Postsendungen brauchen je nach Zustellung mehrere Werktage, E-Mails an [email protected] gehen dagegen sofort ein.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Interviewwünsche und Kooperationsvorschläge bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support, damit Anfragen von Journalistinnen, Journalisten und Partnern nicht in der Spielerkommunikation untergehen. Schreibe an [email protected] für Presseanliegen und an [email protected] für Affiliate- und Geschäftspartnerschaften, jeweils mit Angaben zu deinem Medium oder deinem Kanal. Antworten auf Medienanfragen erhalten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spinsy Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir lösen Anliegen bewusst schriftlich über Live-Chat und E-Mail, weil dadurch alle Angaben dokumentiert bleiben und wir präziser helfen können.

Wann ist der Support erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in Schweizer Zeit.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. An wen wende ich mich?

Prüfe zuerst den KYC-Status und offene Bonusumsatzbedingungen in deinem Profil. Falls beides erledigt ist, schreibe an [email protected] mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode, und wir klären den Fall direkt.